Encabezado: Tu Satisfacción es Nuestra Prioridad
En Wehogar, nos enorgullece la calidad de nuestros productos y queremos que tú también estés 100% satisfecho/a con tu compra. Por eso, hemos creado una política de postventa clara y justa para protegerte. Aquí encontrarás toda la información sobre garantías, devoluciones y cambios.
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1. Garantía del Producto
📦 Garantía Limitada de 3 a 6 Meses
Todos los productos de Wehogar gozan de una garantía contra defectos de fabricación que varía entre 3 y 6 meses, dependiendo del artículo. Esta garantía es válida a partir de la fecha de recepción de tu pedido.
¿Qué cubre la garantía?
· Defectos en los materiales.
· Defectos en la mano de obra (fabricación).
· Piezas que fallen bajo uso normal.
¿Qué NO cubre la garantía?
· Daños causados por mal uso, abuso o negligencia.
· Daños por accidentes, caídas o desastres naturales.
· Daños por una instalación, limpieza o mantenimiento incorrecto.
· Desgaste natural del producto con el tiempo.
Proceso para reclamar la garantía: Si crees que tu producto tiene un defecto de fábrica, por favor contáctanos dentro del período de garantía
Incluye en tu mensaje:
· Tu nombre y número de pedido.
· El nombre del producto y una descripción del problema.
· Fotos y/o videos claros del defecto.
Nuestro equipo de soporte te guiará through el proceso para encontrar la mejor solución, que puede incluir el envío de una pieza de repuesto, la sustitución del producto o, en su defecto, un reembolso.
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2. Política de Devoluciones y Cambios
🔄 Devoluciones y Cambios en 15 Días （15天内退换货）
Aceptamos devoluciones y cambios de productos en un plazo de 15 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido.
Condiciones para calificar:
· El producto debe estar en su embalaje original, sin daños.
· Debe estar sin usar, en perfecto estado y con todas las etiquetas y accesorios.
· Debes presentar el comprobante de compra o número de pedido.
· Productos de higiene personal, ropa interior o productos perforados no son elegibles por razones de salubridad.
Proceso de Devolución o Cambio:
1. Contáctanos: Escríbenos a dentro del plazo de 15 días. Indícanos el motivo (cambio o devolución) y el artículo.
2. Autorización: Te enviaremos una autorización de devolución (RMA) y las instrucciones sobre dónde enviar el paquete.
3. Envía el Producto: Una vez autorizada la devolución, deberás enviar el producto a la dirección que te proporcionaremos. Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.
4. Inspección y Procesamiento: Al recibir y inspeccionar el artículo, te contactaremos para informarte el estado de tu solicitud.
Una vez aprobada:
· Para cambios: Te enviaremos el nuevo producto lo antes posible.
· Para reembolsos: El reembolso se procesará a tu método de pago original en un plazo de 5-10 días hábiles. El monto reembolsado será el valor del producto, no incluye el costo de envío original.
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3. Excepciones y Situaciones Especiales
⚠️ Productos Dañados o con Error en el Envío （损坏或发错货的产品）
¡Esto no debería pasar! Pero si recibes:
· Un producto dañado durante el transporte.
· Un producto incorrecto (diferente al que ordenaste).
¡Contáctanos de inmediato! Envía fotos claras del empaque dañado y/o del producto incorrecto a dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.
En estos casos, nos hacemos cargo por completo de los costos de envío para el reemplazo del producto. Resolveremos tu problema de la manera más rápida y sencilla posible.